faq

Como funciona

1. Compre e receba em casa

Escolha o melhor plano e finalize seu pedido em até 10x sem juros no cartão ou à vista por PIX.

2. Colete você mesma seu DNA

Basta seguir as instruções que virão dentro do seu kit. Tudo muito bem explicado, simples e fácil. 

3. Devolva a amostra e aguarde  

O resultado sai em 30 dias úteis após o recebimento do material em nosso laboratório.

Central de ajuda

It is a long established fact that a reader will be distracted
  1. Os swabs podem ser colocados direto dentro do envelope de amostras?
    Sim. Cada swab deve ser colocado diretamente dentro do envelope de amostras após serem coletados. Não é preciso colocar esses swabs em nenhuma outra embalagem. Ele deve ser inserido dentro do envelope de amostras assim que for coletado.
  2. Existe algum problema caso o envelope de amostras fique úmido/molhado?
    Não há nenhum problema em molhar ou umedecer o envelope onde os swabs serão colocados. Isso ocorre em muitos casos. Basta deixar esse envelope secando naturalmente em temperatura ambiente e protegido da luz solar.
  3. Como eu posso devolver o meu material?
    Ao realizar o registro do kit e cadastro no site da Genera, você será redirecionado à página de devolução de amostra. Após o preenchimento dos seus dados, verificaremos se seu CEP é atendido pelo nosso parceiro logístico para que sua amostra seja coletada em sua casa em um período de 3 a 5 dias úteis. Caso seu CEP não seja coberto pelo parceiro logístico, forneceremos um código de logística reversa dos Correios sem custo adicional para que você devolva o material à Genera.
  4. Em que momento o registro no site deve ser realizado?
    O registro deve ser feito quando você receber o material, seguindo as instruções do manual.
  5. Quanto tempo após a coleta da saliva preciso devolver a amostra?
    Sugerimos que a coleta seja realizada no mesmo dia ou em dias próximos à devolução do material. No momento da devolução, o envelope de amostras deve estar seco.
  6. Por que é necessário registrar meu kit?
    Ao realizar seu registro, você está criando seu usuário em nossa plataforma. Apenas com o usuário criado é que você terá acesso aos seus resultados, quando eles estiverem disponíveis.
  7. É possível fazer download e/ou imprimir meus resultados?
    Sim. Você deve acessar seus resultados em nossa plataforma e, no resultado de interesse, clicar no botão "Baixar ou imprimir resultados".
  8. Em quanto tempo meus resultados estarão disponíveis?
    Em até 25 dias úteis após o recebimento das amostras em nosso laboratório. Você receberá notificações por e-mail ao longo do processo para saber quando o seu resultado estiver disponível.